一． 咨询师QQ群管理

1.   新手引导

Ø  加群准入

咨询师加群准入时需要严格把关，具体需要审查三方面：是否通过群号码查找；用户名是否有异样，如xx国旅，xx旅游等存在明显广告嫌疑的账号；是否提示账号近期被举报。对于以上三种情况，均不予加群，直接“忽略”操作。

Ø  新人介绍

新人加群后，第一时间在群内组织大家欢迎，并提示修改群名片，介绍自己，迅速让新人和大家熟悉起来。

Ø  单线沟通

新人加群后，大队长迅速单线私聊，了解咨询师的个人信息，如职业，年龄，生日，为什么要成为咨询师等，目的有二：快速建立对该咨询师的了解；让该咨询师第一时间来自组织的关怀。

除此之外，可简要介绍咨询师的权利与义务，如何接任务，如何做计划，咨询师等级晋升规则，并附上精品计划范例，鼓励咨询师多做精品计划。

咨询师权利与义务：

http://lvyou.baidu.com/notes/ce4bb3b4b03452374ac83011 

行程规划咨询师使用说明：

http://lvyou.baidu.com/notes/c111ece45ad4cb1cdbc0e7f3

精品计划养成记：

http://lvyou.baidu.com/notes/bd49e6124ea85aff5c19bb39 

咨询师等级晋升规则：

http://lvyou.baidu.com/help/plansecret

精品计划范例大家可以自行选择。

Ø  新浪微博加v信息收集

新浪微博加v信息收集表见各群群文件，新人加群后可第一时间告知填写，填好后发qq邮件给05，05将定期把信息给到新浪微博帮助大家加v。

Ø  咨询师证书徽章寄送信息收集

由于咨询师证书制作需要时间，所以新人邮寄地址收集后可先寄送徽章，证书等收集到一定数量后分批次制作后邮寄。新增邮寄地址大队长可每周反馈一次。邮寄信息表格见内阁群群文件。

2.   成员管理

Ø  掌握区域内咨询师名单及等级状况

由于每月咨询师等级会发生变动，因此每月会更新一次咨询师名单。具体信息每月1号会由精灵发给大队长，大队长需要及时掌握本区域所有的咨询师名单，以及每人的等级状况（更新的名单每月会由精灵发放）。

Ø  未加群的咨询师私信联系

咨询师名单内如存在未在群内的咨询师，则说明该咨询师还未加qq群，此时需要大队长私信联系，如需具体联系方式，可向精灵询问。

Ø  已撤销咨询师身份的群成员处理方式

如群内存在咨询师名单上没有的咨询师，则很可能说明该咨询师已经被撤销了咨询师资格。此时需要单线联系，首先确认是否已经被撤销了咨询师身份，如果确认是，那么可以鼓励重新报名，如果表示有意愿，则可以继续留在群内。如明确表示已经无意愿再做咨询师，那么缓和劝退。

Ø  掌握每位咨询师完成计划的情况

大队长需要了解各位区域内咨询师完成任务的情况，数量多少，质量如何，我们鼓励大家都能制作高质量的计划，并且严重不提倡刷任务（后期会在功能上实现）。

Ø  定期与群内咨询师进行单线沟通，保持联系

大队长需要根据任务完成情况监控的结果针对性对每位咨询师进行针对性沟通。如果某咨询师频繁刷任务数量，但是质量全都平平，那么需要鼓励不要接过多的计划，而是把每个计划做好。如果一个咨询师长期不做计划，那么需要了解是什么原因，是需求不足，还是没有时间，抑或是其他原因。了解原因后有针对性的进行引导。

3.   答疑解惑

Ø  解答群内成员疑问

针对群成员在群内提出的问题，大队长都负责回答，如有解决不了的问题，可第一时间向精灵求助。

Ø  对频繁出现的问题将答案整理后公布在群公告

如有问题在群内重复出现，那么可将问题与答案直接整理成文档发布在群公告或群文件，下次出现时直接让大家查看即可。

Ø  功能问题及时向精灵反馈

如果群内出现功能上的问题，第一时间了解以下问题：出现问题的时间；使用浏览器的类型和版本；具体的内容链接；截图。整理好后发送给精灵。

4.   组织活动

Ø  定期活动

群内可定期组织小活动，类型不限，如每周五有奖问答，每周四主题随手拍晒图片，每周咨询师之星，每周进步最快咨询师等。活动整体可以围绕旅途趣闻，摄影分享，计划评比，咨询师评比等等。

定期、紧凑的这种小型易参与、成本低的活动非常有助于咨询师群活跃度长期维持在活跃的状态，活跃的群状态也有利于推动咨询师完成计划。

Ø  特殊时间活动

在特殊的时间节点，特别是大家普遍出行的时间如清明、五一、十一、暑假等，可以在群内组织跟外出旅行相关的活动。如交换行程，游记画册评比等，可以包含行前、行中、行后的各个方面，主要目的是号召大家来分享，增加群活跃度。

5.   日常群维护

Ø  大队长每日群内签到打卡。

Ø  每周或每月可以定期根据群成员签到发言的情况进行小额奖励，具体签到奖励机制大队长可以自行制定，如需资源支持可向掌门或精灵申请。

Ø  qq群在晚上活跃的可能性更大，因此大队长可以在晚上多在群里发起讨论，潜水的成员参与讨论的几率更大。