机票代理人 ETERM操作问题

问题描述：

我是个机票行业的新手,想向前辈们请教点问题:
一、何为"签转、更改、退票"?在代理人系统(ETERM)里具体怎么操作?操作的时候应该注意点什么?
二、票已出客人要改时间具体应该怎么操作?这种情况是不是就叫"更改"?
三、有没有一份实用性比较强的指令汇总(适合代理人ETERM的)可以给我?十分感谢!!!

问题解答：

1、 签转的概念是将客票在不同航空公司之间进行转换，比如根据旅客需要，原来的票是南航的，拿你把它变更到国航去，这种操作叫签转。但目前所有公司的折扣票都不允许相互签转，只有全价票才可以。
更改的概念是将客票在同一航空公司内进行转换，比如将南航的某一个时间、日期的航班更改到另一个同属于南航的某一个时间、日期的航班上，这种操作叫更改。
退票，顾名思意就是把客票做退票处理。
2、如果光是更改时间，没有变更航空公司的话，如果订座舱位相同，可以直接在ETERM里更改航段项，如果是电子客票的话，那再重新输入下SSR TKNE项，最后提取下票面，没问题以后就算更改成功了，记住别忘了根据航空公司的规定收取变更费。
3、建议你去考国内客运销售上岗证，对外没有这种书卖的！

新的航段重新订 旧的航短取消 重新输入TKNE那一项这样就可以更改了啊!

问下你的师傅吧，做这行的都有师傅带的，没带出来就别上岗，很容易出差错赔钱的。

同意楼上的说法，最好先去专门的培训机构学习一下，否则很容易出错，出错就是赔钱啊。

联系航空公司的代理人工作室。
让他给你传一份客运销售手册。
南航的是分国际和国内的。
应有尽有。

散客不懂...