问题描述：
做一个男酒店总机 ,应该如何定位自己的角色.如何去训练自己成为合格的总机呢?
问题解答：
你是一个服务人员,代表的是酒店的形象.耐心很重要,之前我也做秘书台来电接听业务,有时候会遇到很火的客户,但你耐心仔细跟他好好说话,他就会冷静下来.记住,很多问题都是在双方冷静的情况下才能解决,没有说把问题吵架后解决掉的.
客户骂得再难听,可能他没有在骂你,而是发泄心中的不满,可能只是针对酒店,而这时你就要努力去解决客户的不快,从而提升客户满意度.
这是我做接线员的一点心得.你跟用户顶嘴,只会越来越麻烦.
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