问题描述：
五星级酒店的 谢谢
问题解答：
http://find.verycd.com/folders/%E9%85%92%E5%BA%97%E7%AE%A1%E7%90%86你可以去这个网站去看看]有饭店服务质量管理正确观念及领导者作用中国星级饭店管理等等.最好还是免费的
《餐饮经历人手册》
上海旅游网