导游问题

问题描述：

一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京定于9月1日离境，从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈返日。
问题： 1. 老人在途中心脏病复发时，全倍应采取哪些措施？
2. 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
3. 老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？

问题解答：

做为一名导游总是会在途中遇到一些这样那样性的突发问题，首先要做的一点就是保持镇定，让自已思路清晰，尽可能去改变不良局面。
我也曾在带团中遇到过老人突发心脏病的情况，像你当时我觉得应该在飞机上马上请乘务人员协助广播，寻找医护人员或懂得紧急救护的人还有带有治疗急性心脏病药的人，给病人进行病情稳定工作。并尽快联系地陪，通知病人情况，请对方安排当地医院（其间要和病人亲属进行沟通）。一切安排妥当后，还要继续按行程安排其他人的活动（因为必竟人家是来旅游的，没有必要因为一个不相识的人放弃自已的行程）。地陪的工作其实只有安排住宿及当地景区讲解工作，最主要还是全陪在其中的协调工作。当行程即将结束前一定要通知病人及家属，并询问医生此时可否转回病人本国进行治疗，征求家属意见。如可以回国，可协助办理回国手续，如不可以，则应告知家属日后应如何办理。
这些都做完后，你也就可算是做到仁至义尽了！其他就是旅客和旅行社之间的各项帐务问题了。：）
温馨提示：我在做导游期间出团都会携带应急小药箱，内装：创可贴，消毒纱布，酒精棉，晕车药，速效救心丸。（真遇到问题时，可真是能派上大用场的！尤其是老人团和学生团）

1.首先应该请机组人员配合寻找飞机上懂得医护知识的人帮忙救治，如果飞机是刚刚起飞，则应该要求返航，如果行程已经过半，则请机组人员联系北京机场安排救护车在飞机场等候。
2.协助翻译，安慰亲属，帮助客人问清保险事宜，以便客人回国报销，并将所有情况汇报旅行社。
3.一般来说，由于地陪有接待工作，在医院的看护一般是全陪完成，地陪应该每天与全陪沟通，了解病人情况并告诉团里其他客人。