问题描述：
上海电信局的这期账单说我上期违约金有30余元，还有无线上网费17余元，但是后来经过反映，他们帮我取消了这些费用，但是他们却不告诉我为何会这样，安这么说来，我可以向他们索赔么？按照法律上来说，他们有过错么？即使他们更改了费用，但这样就足够了？商场买过期商品或多收客户钱，不都有退一赔一么？他们的性质一样么？
我打电话去投诉，他们只说会向上反映，但是我如果要求索赔，流程是什么呢？能不能申请到？
问题解答：
1、如果你已经确实被他们多收了钱：你可以投诉、也可以向他们索赔，与电信协商不成时，你可以起诉到法院解决：只要你有证据证明电信承认确实是多收了你的钱，你肯定赢，可以要求他们退还多收的部分、并赔偿你因此而受到的损失，比如多收部分的利息、你为此而支付的车费、误工损失等。
2、“我可以向他们索赔么？”：你有权索赔，但索赔请求不会被支持。
理由：你反映后，电信知道错了、并“取消了这些费用”：也就是说，你并没有实际多交钱、电信也并没有实际多收你的钱，你没有实际损失，法院不会判决支持你的索赔请求的，因为我国民法的基本原则是损害填补：即补偿受害人实际受到的损失，但你并没有实际受到什么损失。
3、“按照法律上来说，他们有过错么？即使他们更改了费用，但这样就足够了？”：
（1）他们有过错：计算错误。
（2）按法律规定，足够了：他们改正了错误、而且没有给你造成其他损失；当然，如果因此给你造成了损失，电信相应负责赔偿。
4、“商场买过期商品或多收客户钱，不都有退一赔一么？他们的性质一样么？”：性质不一样，那属于惩罚性的赔偿原则，惩罚性赔偿只适用于法律有特殊规定的情形，消费者权益保障法特别规定了商家对消费者进行欺诈交易时，可以进行惩罚性的双倍索赔，所以消费者可以，但你这情形没有特殊规定。
5、你如果要求索赔：写好起诉状，带上你的身份证、证据复印件到电信所在地法院的立案庭请求立案。
6、我认为申请不到，不信你可以去试试。
可以去电信局，进行询问。
如果他们态度很恶劣的话，可以去投诉。
可以去消协投诉
首先,你可以拨打10000号问清楚究竟违约金是如何产生的,因为违约金一般情况下如果你名下的其它电信业务没有欠费,系统是不会自动产生违约金的.因此本人认为,多数情况下,应该是你的其它电信业务有历史欠费未缴导致产生违约金.而电信帮你减免这些违约金.是出于提高用户满意度,提高用户感知而帮你减免.另外,假如正如你所说的电信多收了你的钱,你可以要求双倍返还.不用通过法律一样能要求双倍返还.有很多投诉渠道.但首当其冲是要搞清楚为什么会出现违约金.搞清楚是谁的责任.
劝你打消和中国电信打官司的想法。
人家是政府垄断经营企业，有政府做靠山。打官司，你一定要输的。何必找那个不自在呢？
去消协投诉倒是可行。
可以和他们协商，但这和不会适用我国消费者权益保护法的退一赔一的条款
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