问题描述：
客人说有蟑螂在壁橱里出现过，爬了他的衣服，言下之意是要酒店给他免费洗衣。接到这样的电话，该如何应对呢？
问题解答：
遇到这种顾客绞毛的事要据理力争，在饭店里面发生的事情当面的看到可以适当的补偿，但是出了饭店了打电话过来说，就不用理他了纯属找碴的！
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