问题描述:
问题解答:
自助服务是通过电话或电脑网络,参考语音或其他提示信息,由自己选择需要了解的信息。人工服务就是直接跟对方的接线员通话,询问相关信息;或者是面对面的谈话。可以是电方式,可以是网络视频或及时聊天方式,可以是面对面现场模式。 说通俗一点,自助服务就是由机器(一般是电脑信息系统)为你服务;人工服务就是由人为你提供服务。