请问面试酒店宾客关系主任?

问题描述：

最近要面试酒店宾客关系主任职位，要求上说主要负责和媒体的联系以及对酒店进行宣传。我想请问一下这个职位具体是做什么？面试的时候需要突出哪方面的能力？要做什么样的准备？谢谢！

问题解答：

你面试的是什麽酒店啊？宾客关系主任就是GRO(guest relationship officer），主要是搞贵宾接待的。但是你所说的这个职位描述应该是公关部吧，这不是GRO要做的事啊。
一般做GRO的人要有很强的语言能力和沟通能力，在我们酒店只招英语很牛的人和小语种很强的人，再不然就直接招外籍员工过来，主要是负责贵宾接待，跟客人保持良好的沟通，每天还要打电话到客人房间询问客人的入住感受，每天下班之前要归纳上班期间收集到得客人意见及改进方案

对媒体联系和酒店宣传主要是要突出你的危机公关时的能力。比如你的酒店有事故发生的时候，你要应对媒体的提问，怎么样最大限度的维持酒店形象。以及平时你面对媒体时候的官方回答是否得体。
面试官可能通过以下几个事项来观察你：

1、通过举止来了解你是否有“礼数”
2、通过言谈来了解你是否有“思路”
3、通过你现场表现观察你的性格
4、通过问题来测试你的应变能力

注意以上几个方面吧，还有衣着搭配要典雅大方，最重要的要有自信的微笑。