关于淘宝网退货的问题

问题描述：

我在淘宝上买包，结果质量不好，我们已经协商好退货，并且我把包包已经给他邮回去了，他也收到货了，但是交易状态一直显示着等买家发货，他给我截图显示他那边并没有“已收到货”的提示键，所以没办法答复，我该怎么办？求具体操作方法。

问题解答：

你需要修改发货状态并上传单号，这样才会进入退款流程，卖家收到货确认了钱才会回到你的支付宝，看一下流程。因为你前面的已进行了，就说下面的吧：

三如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。

四退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。

五退货成功后，退款状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。

六如卖家收到退货后，对退货没有异议，点击同意退款，输入支付密码，退款就成功了，退款金额退还给买家。

那是他没有确认收到货。所以交易状态显示着等买家发货。

你还没有点退货啊 你需要点退货卖家收到货以后才可以给你退款