问题描述：
很急着要的，请大家帮帮忙，谢谢！
有谁有更好的答案，本人很急的，谢谢了
问题解答：
当酒店客人退房时客房报告房间丢失贵重装饰品时，前台收银处要第一时间报给大堂副理，大堂副理负责处理此索赔案。处理原则是不得罪客人，又要维护酒店利益。大堂副理一般的处理步骤是首先安抚客人，然后和部门核实情况，确认是否客人移至同来的别的房间，同时调取监控录像寻找可用线索，并及时向相关领导汇报此事。处理中，要把“错”留给酒店，巧妙地给客人下台阶的机会，使客人理解了酒店的诚意和大堂副理好意，体面的走出酒店，又要避免了酒店损失。处理中，很多酒店都不尽相同，各有高招，但要让客人看到我们用心之良苦，态度之真诚，处理问题技巧很重要，遵循“客人永远是对的”服务意识。
像这样的例子在日常服务中是经常发生的，只要服务人员用心去思考、去钻研、去改进，那么正“客人永远是对的”前提下，我们的服务也会变得越来越正确。 但如果是服务员内盗或确认客人拿走此物，要及时处理，不得以要报警，绝不姑息。
首先询问一下他丢掉了什么东西，规格颜色以及大概金额，然后询问一下客房服务人员有没有看到或者收拾掉了。
其次在找不到的情况下问问客人有没有什么证据来证明该物体的存在
第三调取摄像头视频看看有没有其他人员进出房间
你必须温和的亲切跟客人说：请稍等，希望你能配合我。接下来你只有跟他讲一个故事。如果不行的的话，你跟他说你这样做的话我只有报警····接下你应该这么做呢，只有你自己。。。。
直接报警啊，让警察处理，或者看看监控录像有没有什么啊~
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