酷游订了张机票，退票成功了，迟迟不给退款！想投诉，拨打12315能行吗？

问题描述：

酷游订了张机票，退票成功了，迟迟不给退款！想投诉，拨打12315能行吗？
实在是没办法了，7月几3号退的票，而且在网上、拨打他们酷游的客服，都说已经退票成功，上次拨客服的是21号，说已经退款了，让我等两个星期；我5号的时候又打了，还说23号（我21号问的时候不是说已经退了？）已经把款汇到我账户，让等一个星期左右查账户；今天又打了，说8月1号退的款（奇怪？上回不是23号退款到我账户了？）还让我等。
想问问那位朋友知道怎么办的？是不是我这几百块就拿不回来了？
酷游是在北京的，我人现在海南，打客服电话的费用都够我受的了！
敢问那位朋友知道咋办的？谢过了……
谢谢二楼的回答！昨天打电话也是这么跟我说的，要15个工作日之内到！可是算起来已经快20个工作日了！看来是要拨12315投诉了！问题又来，只能拨北京的12315吧？酷游在北京！我人现在海南

问题解答：

这个你完全可以打电话投诉的，12315
一般退款是7-15个工作日到你的账户，这个也是有原因的，因为他们退款后并不能直接进入你的账户，而是在中间商 淘宝啦 汇付天下等中间商冻结起来 ，经过几个工作日后才能到你的账户！
不过你这个情况一个月多过去 显然是他们哪里的工作失误，态度极度不认真~~~~~
就要投诉他们！！

是那样的
买时容易
退时难啊