问题描述：
非专业出身，只做过casher（专收银的，兑换外币的）
新进一家连锁商务型小酒店，如家,这类的，比较艰苦，比较正规，很严
问下：电脑有房态图和资源表可是我还是不会判断
它上面显示：标间》预订房 9 修理房 0 锁房 0 可售房 1
结果有个客人临时上门，无预约，想住标间，主管张口就说有的，然后给他安排了，我纳闷了，主管是哪个眼睛看出来有房的啊。房间是有这么4，5间，房态图上也是绿的，可售房也有1 ，但是你一间卖出去了，等下有预约的客人来了怎么办啊，换房型？？有别的房型换了也无所谓，要是没有别的房型，或者客人不同意呢，中国人很苛刻的，人家总有理，可以说我预约了，你怎么没房间的啊？？
当然要客人等个半小时也行的，但要是没有正在打扫的房间呢。。会不会有这种情况呢，店经理要求最好卖得剩2，3间每天，很重的任务啊
还有的情况，是主管前台已近给客人办手续，会打电话上去要求房务中心报个标间，给个商务房之类的。
我不明白，不是要和客人先讲定哪个房型才办手续的么？是不是主管想要把刚清扫好的OK房给客人？？可是这样的话，我一新手怎么判断哪个是刚好的OK房啊，
我脑子很混乱，想各位前台的老员工指点下，
虽然电脑系统不一样的，但是当客人问起来，现在你们有没有房间
你们各位到底是怎么判断目前的房间类型和资源有无的
我需要这样的思考方式，或者流程
千万别贴流程给我，，我要实际工作的前辈指点下
问题解答：
首先，主管抓住当前的客人，既然电话显示还有一间可售房，卖出去再说，因为已有预订的客人可能不会来酒店的。如果到时客人来了，可以看看有没有商务房，给客人免费升级至商务间，就是你所说的，主管会打电话问有没有商务间，就是在做免费升级了。另外，如果所有房间都没有了。再看看客房部能不能临时安排修理房，因为有些修理房的毛病很小，比如说只有一个小灯亮什么的。这时候就可以卖给客人也没有关系。别外如果实在是连修理房都安排不了，也就是说酒店都已经住满了的话，还有最后一招，就是在此18：00钟后，把没有担保的预订取消。因为通常酒店的保留时间是18：00。超过时间，酒店有权是取消的。
至于判断房态，那是一个很复杂的事，如果你们没有权限可以给客人免费升级，就需要问主管了。如果你们也有权限的话。倒是有一个简单的方法。就是把所有的可售房（不包括修理房）减去当日未到预订房数，如果还有剩余甚至超出一两间，都可以算是有房了。
可惜你给的分太少了，这可是很专业的东西啊！
看房态表,还有跟进房务中心,得知实际房态!有时候房是有,但中心没在电脑里放出来,所以你就看不到了嘛!
首先你要了解当天的住客情况，商务房有几间到几点，延时退房有几间到几点，预订房最早与最迟到店的时间。这可以让你灵活订房。如果客人提前到而房间没退房可让客人先寄存行李在大堂等候如果等候时间过长客人不满询问一下领导是否可以暂时换个房型的房间等另一间退出后再换回。主管要房就是要客人订房如家员工有个坏习惯，不及时更改房态而是想客房部要房，应为这样可以省事，但是这么操作会与客房发生不愉快，所以在前台工作一定要与客房搞好关系。在工作时客房领班会将打扫好的房间告知前台，前台要更改房态，这就是可买房，如果客房未及时更改房态你买房时就可要房。注意在前台工作时经常会发生别人的错误导致你挨骂或改正，不要在前台道道，会招小人的，同时还显示你的涵养不够，素质决定一切，如果是在如家愿你坚持到底早日做值班经理。
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