酒店前厅微笑服务如何提升

问题描述：

作为前厅人员，如何行之有效的提高微笑服务，具体有什么方法、措施。

问题解答：

我们酒店时不时的实施现场抓
意思是：在客人来到时，我们会注意前台接待人员是否对客人有微笑，做不到我们要记录，甚至会拍照哦，因为有监控的嘛，事后我们要进行教育，并且在面客的时间内，前台的工作状态一定是最好的，否则可就直接会面临考核，对于微笑做的好的员工，我们会佩发给他小笑脸，表扬他的热情服务，如果他持之以恒并且受到客人表扬，我们会把他的形象制成易拉宝，放在酒店的面客区域，推出我们自己的形象大使，相信这样的激励方式能够很大程度上提升大家的积极性的，当然这样的员工他的薪资肯定要不同于其他人喽！呵呵

1.首先每天都有要调整好自己的心态，只有好的心情，微笑起来才是发自内心的．
2.经常的培训和练习也是必不可少的．
3.每月或每周都应设奖励机制，有积极行的奖励，有竞争的，一些事情也就变的可能起来！

我觉得吧，前台的工作量大，压力也大，事情烦杂，想让人笑出来真是不容易。
首先人手要够用，如果活都干不完，谁还有空笑？当然如果员工流动率大，对工作总是不熟，常招客人/同事不满的，也笑不出来。
其次，要有一个愉快的工作环境，不论是领导和员工都应就事论事，不能有偏私，如果领导都不笑，员工肯定也紧张，笑也不自然。
第三，排班有技巧，根据性格排班次，让员工之间互相影响，感染。
第四，招聘时要注意，挑选爱笑的员工，前台并不一定非得漂亮，但一定要机灵的，有活力，这样即使是做错了，客人也不会发很大火。

没有什么可以提供的，作为FO的人员，微笑是基本礼仪，如果连这也做不到，别做FO了。
微笑没有什么能提高的，只有多笑，脑子多想想 客人是我们的衣食父母，养活我们的人，对客人好也就是对自己的工作好。