2008年工作总结（旅行社）

问题描述：

求旅行社业务员或者导游或者办公室问员2008年工作总结一份。如果合适，定追加200分.
是旅行社（导游或者办公室文员或者业务员）的工作总结，并非旅行社工作总结~！

问题解答：

跬步，无以致之千里，不积小流，无以成江河 ――我的导游工作总结
　　我将带着热情和努力，从表达中锻炼口才，从交友中品味成熟，从实践中赢得价值，从兴趣中获取快乐，从追求中获得力量。――题记
　　我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展！ 时间飞逝，又到了 2008 年的岁末。按惯例每年的这个时候都会对自己这一年做一个小小的总结，即所谓的“盘点”.
　　2008年，对于我来讲可谓是人生经历的一个转折。在这一年里发生了太多太多的事情，有些事将会影响我的一生！所以今年的总结有点难，但是，再难也要做不是？
　　对于一个初出茅庐的我，刚开始还对这份工作有点失望，甚至于想要放弃，什么都不会，而且跟我的专业是搭不到一点边。没有工作经验，这是刚毕业的大学生们最大的弱点，俗话说：既来之，则安之。经验是慢慢积累的，环境不适合你，只能是自己慢慢去适应这个环境。所以我努力工作，努力学习，经过一个月的努力，我也已经可以将导游词背下来了，虽然不是很好，但我也已经尽力了。在毕业前我从来也没想到过，上班是要拿着扫帚，抹布，推着人力车，还要拔草的，经过这段时间的工作，我也知道了劳动的辛苦，也知道了团队间的配合，队员间的合作是多么的重要，在这里我也懂得了不少为人处事的道理。从开始对华夏的一无所知，到现在了解它的一草一木，之中也少不了领导对我的指导与教育，同事对我的关心与帮助,在此我先向在坐的各位说声谢谢。
　　横店华夏文化园是横店唯一的一个旅游精品工程, 我很庆幸能在这里工作，我的才华在工作中闪光, 说句实在话，我导游做的并不好,刚好到3月份的时候刘懂开了个全体员工大会,会议的主要内容是动员全体员工出去营销,千方百计拉游客.这个时候我心里想,我导游做的不怎么好?为什么不出去多拉点游客进来呢?经过刘懂的指导和帮助,我在营销方面也取得了一些成绩，在营销的过程中，我也遇到了一些烦心事,记得有位校长这样对我说过:遇到困难是好的，能力就是在遇到困难中锻炼起来的，人的一生不可能一帆风顺,要学会在逆境中成长.
　　我没有优点，所以我只能在工作中比别人辛苦点，勤劳点.单位里哪需要我，我就去哪.记得5月初,我接的第一个剧组<夺标>,说实话真的很不容易,每天早上3点30要到单位上班，因为有400个群众演员,要自己一个一个清点进场,幸好有郑助理的协作下，我很多事情做的都如鱼得水，<夺标>在本景区拍摄5天,这5天中，我得到了刘懂,郑助理,蒋主任以及工程部的帮助，工作才得以顺利进行,特别是郑助理跟蒋主任还有2位保卫人员,每天都顶个大太阳在文化广场一站就是一天，在这里我对大家说一声辛苦了.
　　总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少的差距,在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽心尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。
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改革开放20年来，我国旅游业迅速发展，1978年我国旅游外汇收入仅排在世界第41位，而1997年已上升到第8位，国际旅游创汇达120亿美元。旅游业不仅是我国外汇收入来源之一，而且就国内旅游而言，也是国家财政收入的重要来源，1997年我国通过国内旅游回笼货币2112亿人民币。自1997年7月东南亚各国乃至部分亚洲国家发生金融危机以后，我国旅游外汇收入受到一定的影响。但国内旅游收入比1996年递增30%，呈现上升态势，国人出境旅游也异常火暴。对此，笔者对我国入境旅游、出境旅游和国内旅游的走势作简要分析并提出有关对策。
1.入境旅游
1997年我国共接待外国游客2280万人次，是世界上第六个对外国人最具吸引力的国家。据中国国家旅游总局统计，1997年我国入境旅游人次为5758.8万人次，其中，港、澳、台同胞和海外华人、华侨接近3500万人次，占1997年入境旅游人次的60%。因为我国港、澳、台同胞和海外华人、华侨主要分布在东南亚，所以我国前10个客源国有5个是这些国家和地区。入境旅游的港、澳、台同胞和华人、华侨人数超过了入境旅游的外国旅游者108%，我国排名前10位的客源国市场有5个在东南亚地区，而这一地区的国家深受亚洲金融危机的影响。首先，这些国家货币贬值降低了每一单位的泰币、马币、印尼特纳尔、韩元等在香港和内地的购买力，所以不愿意到香港和内地旅游；其次，由于这些国家货币贬值伴随着股市下跌使投资股市的大户资产“缩水”；而散户预期可得利润降低，拿不出钱来旅游！据中国旅游驻外机构反映，由于东南亚国家货币兑换美元、港币和人民币的成本增加，收入减少，自1997年7月以来，预订出国旅游的泰国游客出现大量的退团现象；马来西亚做中国旅游生意的公司虽然每周在报纸上登两次广告，但问津者寥寥；而韩国在1997年底做出国旅游生意的旅行社竟然倒闭一半以上！
如何改善上述困境，进一步增加旅游入境人数，提高旅游外汇收入，应从以下三个方面入手。
(1)加强与港澳的旅游合作。
第一，搞好“旅游线路共享”。在这方面，香港旅游协会（香港旅协）已有成功经验。据悉，早在1993年为积极促进香港与内地的旅游合作，尤其是粤、港、澳旅游合作，香港旅协已在伦敦、洛杉矶、悉尼和东京等世界上主要城市设立“珠江三角洲旅游推广机构”。由于该机构的积极工作，到港澳和珠江三角洲在同一旅程上旅游的人次已经有很大幅度提高。
第二，搞好“旅游信息共享”。所谓信息共享就是指两地的旅游企业经常彼此交流旅游信息。据悉，香港回归后，香港旅协作了短期、中期和长期的安排。短期，组织海外游客到香港旅游，了解香港回归后稳定繁荣，落实“一国两制、港人制港”的新面貌；中期，增加和改善旅游基础设施，培训旅游专业人才；长期，争取国际大型会议在香港召开。从1997-2002年，香港旅协已经争取到141个大型会议在香港召开，为扶持香港旅游业的发展，香港特区政府已经向香港旅协贷款数亿港币成立“国际盛世基金”。香港地少人多，客房租金贵，而一水之隔的深圳相对客房租金便宜。随着深圳蛇口通往香港的“西部通道”和深圳地铁的开工建设，深港两地往来将越来越方便。所以在举办国际大型会议方面粤港旅游机构应互通信息，优势互补。
第三，采用高技术手段联合进行旅游促销。世界信息技术发展很快，在欧、美等国，旅客利用电脑查阅有关旅游企业的资料、决定选择去旅游的景点已经很普遍。我国旅游企业尤其是珠江三角洲旅游企业在利用电脑等现代技术宣传、推销自己时，应力争使宣传珠江三角洲旅游企业的资料进入香港著名旅游企业电脑多媒体宣传网页中，这不仅有利于提高珠江三角洲旅游企业的知名度同时也为“旅游线路共享”创造了方便条件。
受亚洲金融危机的影响，1997年赴港旅游的外国旅游者比1996年有所减少。加强与香港的旅游合作，不仅有利于增加中国内地的旅游外汇收入，也会对香港的繁荣稳定起积极作用；加强与香港的旅游合作已经得到中央和地方的普遍重视！
(2)抓住机遇，拓展欧美旅游市场。欧美是中国除东南亚以外的重要的客源国市场，尤其是美国，一直是中国重要的客源国市场之一，但近年来这一地区入境旅游人次增长速度不尽如人意。1997年东南亚国家发生金融危机后，东南亚国家旅游成本降低，旅游企业竞争力加强，有可能分流一部分到中国内地旅游的游客。因此，应加强对欧美市场的开拓力度。目前开拓美国旅游市场的机遇有政治、经济两方面。从政治方面来说，1997年底江泽民主席访问美国获得圆满成功；克林顿总统在1998年3月会见泰国总理时表示，尽管工作很多，但为加强与中华人民共和国的友好关系1998年将比原计划提前实现互访。而两国最高领导人友好互访，必将在美国民间出现新的“中国热”。从经济方面来说，近年来美国经济一直稳定发展，物价稳定，失业率达到20年来的最低点，这为美国公民出国旅游提供了物质基础。拓展美国旅游市场可以从两个方面入手：
第一，美国有着高度发达的现代文明，但建国只有200多年。所以组织美国旅游者游览长城、紫禁城等代表中国5000年灿烂文化的景点一定会受欢迎。
第二，大多数美国人对中国普通百姓的生活很陌生。组织美国游客与中国普通百姓接触，亲自了解中国普通百姓对民主、自由和人权等问题的正确认识。这既满足了美国人的好奇心，促进了旅游业的发展又有助于消除美国人对中国的某些偏见。
(3)多举办符合未来发展方向的旅游活动。我国旅游业1998-2000年国际市场发展的整体思路已经确定。1998年华夏城乡游、1999年生态环境游、2000年神州世纪游三大主题构成我国本世纪最后三年旅游业开拓国际市场的主旋律。未来的旅游活动特点，法国巴黎大学教授罗歇·絮埃解释说：到2000年，由于人们的工作时间逐渐缩短，娱乐时间增加，旅游活动会变成人们文化生活的经常性内容，特别会成为活跃好动的年轻人的一种生活习惯。我国的旅行社、旅游企业不论是以华夏城乡游还是以生态环境游为主题，应多举办一些有邻近旅游和积极旅游特点的旅游活动，更好地开拓国际旅游市场。
2.出境旅游
由于遭受金融危机影响的部分亚洲国家货币对美元贬值，也就等同于这些国家的货币对港币、人民币等仍旧保持对美元原来汇价的货币贬值。因此，每一单位的港币和人民币在泰国、马来西亚、印尼、菲律宾和韩国等亚洲国家将能买到更多的商品和更好的服务。1997年春节期间，由于去新、马、泰等国的旅游费用比1996年低，我国各大旅行社都订了春节期间前往新、马、泰的旅游包机；南航、东航等航空公司增加了去新、马、泰等东南亚国家航线的航班，但仍旧不够用。国内组团到上述国家旅游的旅行社普遍放映：不是愁赴东南亚旅游的游客太少了，而是愁游客太多了！出境旅游虽然有一定的外汇支出，但可以帮助我国旅游者了解外国的风土民情，开阔视野同时承办此项业务的我国旅行社又可以增加收入。
(1)开发新的国外旅游市场。据国家旅游局有关人士透露，为更好地引导国内旅游者赴国外旅游，国家旅游局计划在巩固已有的新、马、泰等旅游市场的基础上，1998年逐步放开印度和俄罗斯市场。印度和俄罗斯市场的开发，有助于分流我国赴新、马、泰等东南亚国家的旅游者。同时，先进入这一市场的我国旅游企业也将有巨大的“先入为主”的机会！
(2)与外国旅行社合资办社。与国外旅行社合资办社，虽然可能导致我国某些旅行社让出一部分国内旅游市场，但同时也有助于我国旅行社学习外国旅行社先进的管理方法、营销方式和良好的服务意识。作为被选为进行合资试点的国内旅行社则可以更好地利用合资外方的营销渠道拓展出境旅游业务。
3.国内旅游
据世界旅游组织(WTO)估计，在每年全世界参加旅游活动的总人次中，国内旅游人次约占90%以上。我国有着5000年的文明历史，改革开放20年来，我国各地兴建了一大批人造旅游景点，国内旅游市场无疑是我国旅游业最大的市场。据统计，1997年国内旅游人次为6.44亿，而我国公民因私出境的仅256万人次，即我国公民在国内旅游占同期我国公民旅游总人次的96%。据国家旅游局有关人士预测，到2000年我国国际旅游创汇140亿美元，国内旅游收入2500亿人民币（约301亿美元）即国内旅游收入是国际旅游收入的2.1倍。如何更好地拓展国内旅游市场？笔者认为，要大力发掘新的旅游资源，而更重要的是对现有的旅游景点进行升级和换代
国际货币基金组织发布的世界经济预测中指出，受世界性金融危机的影响，2009年日本、美国、欧元区等国家的经济增长几乎都将接近零增长，大多数发达国家或已陷入经济衰退，或处于衰退边缘，世界经济正陷入深刻的危机。对金融动荡影响较大的发达国家而言，即便2009年下半年能开始走上复苏道路，其速度也将变得缓慢。中国面临的问题同样非常严峻，中国股市市值蒸发的幅度远远超过美国和欧洲，房地产价格下降的幅度并不小于美国和欧洲，这些都是影响我国入境游以及中国公民游业务至关重要的因素。投资银行摩根士丹利将中国2008和2009年的国内生产总值(GDP)增长预测由10%下调到9.8%，由9%降至8.2%。

在全球经济衰退阴影和人民币升值对入境游的负面影响下，国旅总社作为中国旅游企业的龙头，对市场前景保持较为中性的立场。根据国旅总社业务总结，分析认为2009年我国旅游业面临的机遇仍大于风险，旅游业正处于快速发展阶段，作为旅游主力军的中青年人群对旅游已形成一定的消费惯性，2009年可以预见的突发事件应该不会多过近年来最坏的2008年，此外奥运对旅游的广告效应将得到逐渐体现，游客将逐渐开始适应新的休假制度等因素都将促进旅游行业的发展，预计全年旅游总收入增长将在15%-18%。虽然有种种不利因素影响，但今年作为奥运之年，也将有一系列积极因素，安全、成功举办的北京奥运会将对今后的旅游市场起到至关重要的作用。

入境游

2008年的入境旅游市场是自SARS以来最为低迷的一年，受诸多因素的影响，旅游主业业务量大幅下降，大量团队取消预定，同时由于奥运会的影响，北京地区酒店、车辆等价格上涨，导致了接待成本的上升，大大缩小了企业利润空间。从目前国旅总社预订情况看，第四季度的入境游态势并不乐观，9-10月的北京秋季旅游旺季出现旺季不旺的预订情况，预计今年下半年将减少收益50%，全年只能完成年初计划任务的一半左右。

公民出境游

奥运期间整体的出境游市场表现较为疲软，奥运结束后，随着十一长假的来临，出境游市场逐渐恢复到往年常规水平。进入秋冬季后，反季节线路，如大洋洲、海岛、非洲等地区的线路较为受欢迎。出境游受到金融危机影响表象目前来说仍不明显，对于中国居民而言，旅游仍属于储蓄性消费，不涉及到信用卡借贷消费。金融危机对于旅游产业的冲击，主要体现在影响百姓对于中国经济大势的信心上。国旅总社出境部林康总经理说，由于国旅总社出境游产品分为三个档次，高端豪华产品受到的影响较小，甚至还会有促进出境购物旅游消费的趋势；中端产品以中产阶级为主要消费者，主打品质旅游生活方式概念，金融危机对其的影响主要表现在出游次数减少，但是预计整个旅游消费不会有太大变化。在整体产品构架中，受到金融危机冲击最大的将是经济型大众旅游产品，即使受汇率作用，部分出境游线路价格有所下降，整体的经济不景气将会较大程度上影响普通百姓出游的信心和意愿。

会奖旅游

受包括全球金融危机在内的多方面因素影响，国内商务出行及会奖旅游出现下降趋势，不少企业机构缩减会奖旅游预算，或者降低旅游档次，或者减少旅游次数，导致部分旅游企业出现会奖旅游的利润下滑。中国国际旅行社总社会议奖励旅游部总经理李柱元表示：受到多方面影响，包括自然灾害、奥运期间受限等因素，国内会奖旅游整体市场表现并未达到预期目标。在全体员工的努力下，今年国旅总社会奖着力创新，以创意打动客户，以细节感动客户，积极拓展市场，仍取得了不俗的业绩。同时国旅会奖还承接了多项奥运相关团组，立足专业，服务奥运。李柱元同时表示，近来全球爆发的金融危机，无疑将会影响中国经济。目前判断金融危机对会奖旅游业的影响程度为时过早，但我们认为如果说这次危机对实体经济的影响将在明年呈现，必然映射到会奖旅游行业，对此我们将全力以赴，积极应对。同时，李柱元也表示，另一种观点是，以激励员工为主要目的的奖励旅游将会逆市上扬，许多企业在金融危机的影响下将会着重员工人力资源的再开发，再利用。

旅行行业洗牌

2008年对于旅游业是困难重重的一年。南方雪灾、汶川大地震等多起自然灾害的发生对国内旅游造成较大的影响，敏感的政治环境带来西藏及东南亚旅游的下降，奥运会期间民众对奥运赛事的关注，一定程度上影响了暑期旅游旺季人们的出游意愿。受众多因素作用，今年旅游业经营惨淡，不少中小旅行社纷纷采取轮班制减少公司运营成本，更有相当数量的旅行社面临倒闭的危机。国旅总社市场部部长张硕指出：“在整体环境较为不利时，旅行社行业进行内部的洗牌和重组是符合客观需要的，并且也将有利于旅行社行业的规范化发展。”据了解，这次洗牌过程中出局的主要是个人承包或不规范经营的中小型旅行社，在旅游行业愈发激烈的竞争，以及消费者逐渐理性的出行观念双重压力下，他们的生存空间已经非常有限。张硕指出：“面对严峻的市场形势，只有不断的开发新的旅游资源，丰富国旅总社出境游、国内游的产品线，为不同需求的消费者提供更加贴心的出行选择，才能够在金融危机及其连锁影响下，继续发展壮大。

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