问题描述：
在工行网站上面看到，有手机短信认证，不是工行信使，是交易认证用的。我有一张借记卡，已经开了网银，领了U盾，在网银里面想自助开通手机短信认证，提示让去柜台添加手机号码。可是，我前天去了柜台，柜员告诉我，没有添加手机号码这个功能，她还把网银注销了，重新开通，结果也没有添加手机号码的地方。而且，她也把这个当成是工行信使了，一直坚持说，是收费的。我回来之后，打95588问，客服就说还是要到柜台办理。我该怎么办？
问题解答：
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