问题描述：
请一定要详细说明！
问题解答：
微笑、真心。接待时从关心出发，注意礼节、小节。站在东客主的角度帮她办事、圆场，甚至帮她省钱。当然不同的就餐要从了解中找核心，不要一概而论。
和客人经常交流，了解他们想法，能记住长住客和回头客的名字最佳，最好还有对他们喜好的一些记录，提前帮他们准备房间的时候有很大作用。另外，有了问题要及时解决，跟进。反正对不同客人要采用不同的办法，工作久了自然也就有了经验。
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