问题描述：
我酒店某女客户在客房换衣服,正光着身子,由于门锁有点问题,被我店某男客服人员闯入,撞了正着...
事后该客户向我店提出索赔5000,请问该如何处理,处理此类问题有哪些技巧?....
问题解答：
首先真诚地向她道歉，承认自己管理存在疏忽和不到位的地方。
如果男客户无意，希望女客户能够谅解。
应把锁修理好，避免以后发生类似的事带来麻烦。
如果您觉得她索赔过高，可以和她商量能否减少一点。
如果不可调和，可以通过法律途径解决。
在我国，对于民事纠纷，一般奉行“谁主张、谁举证”的原则。此案例中，女客户要求赔偿，她必须为她的隐私权得不到有效保护这一事实举证。具体来说，她必须收集到那名男客户的言辞证据，以证明那名男客户确实闯入了客房的事实；如果客房有监控录象的话，可以截取当天发生事情的那个时段的视频资料，这是比较直观和客观的证据。
您作为店里的负责人，如果那名女客户向人民法院提起民事诉讼，您收到人民法院的起诉书副本后，应向人民法院提交民事答辩状。在答辩状中，您可以提出：客户的隐私受到其他客户的侵害，作为本店的负责人来讲，管理上的工作确实没有做细做到位，为此对受害人表示歉意（真诚的道歉对法院对您的从轻课处有帮助，而且也显示您的大度风范），但此事的发生，那名男客户才是直接的当事人，他的故意（如果能查明他是故意的话）或不谨慎（疏忽大意的过失，即在进门前没有仔细考虑，或者是过于自信的过失，即过于相信客房内没有女客户在换衣服）才是引发事情的主要原因，因此，要求法院根据此案的事实和情节减少您的赔偿数目。
如果客房不是专门换衣服的地方，那名女客户的行为本身就存在过错，如果这样的话，您就不应该赔偿。
如果客房平时也经常用于换衣服，而那名男客户的闯入是故意或过失的话，您在赔偿女客户后可以向那名男客户追偿，要求那名男客户赔偿您的损失。
此后，您可以召集员工进行教育，教育他们增强自我保护和尊重他人隐私。
另外，如果锁总是出问题，您可以制作牌子，上面有“内有不便，暂请回避”等字样，以后有员工或客户换衣服时，进门时放在门口醒目位置，完毕后出门随手移开。牌子不用时应放回固定位置，以方便其他人使用。当然要教育员工，不可用这牌子去愚弄别人（明明客房内无不便，而偏偏要把牌子放到门口），如果这样的话，那就得从根本上提高员工或客户的素质了。
只要您采取了该采取的措施了，今后再发生内似的事情，您就有充足的理由来抗辩了。
我想起一则同样的事情
但是要将就语言技巧
那本书上是这么写的：“先生，对不起，我什么都没看到”然后服务员关门出去
如果服务员好色，特地看两眼，就没办法了
如果按照书上写的做，一般不会有太矫情的人吧
这不是故意的，应该不用赔钱吧
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