关于旅行社的运作(详细）

问题描述：

我想知道关于旅行社运作的详细过程，包括旅行社“个部门的只能和工作范围”

问题解答：

这个问题太大了，回答起来很累啊，20分实在有点儿低，呵呵。

首先，按照楼主问题的意思来划分，旅行社分为地接社和组团社。

其次，就像楼上回答那样，运作方式已经不是统一的了，“部门”这个词儿在旅游圈有不同的涵义，已经没有明显的“职能和工作范围”的界定了。很多大的旅行社下的所谓什么什么部门，其实就是一些个人挂靠的小实体而已，是自己独立负责的，除了名称是“XX旅行社YY部”之外，跟一个完整的旅行社并没有区别。而在实际操作中，“计调部”这个部门又可以称为“万金油”，基本什么事儿都能干了。

地接社的运作过程：
1.外联人员去客源市场联系旅行社客户关系。在当前，相当一部分有实力的旅行社都用“办事处”来代替“外联”人员。所谓办事处是针对比较重要的客源市场，以委派或者当地招募的形式，在客源市场当地常驻的机构。

2.当外联人员的工作有了成效，那么就会有客户来咨询，这时候就需要在办公室里呆着的计调人员们来报价了。经过跟菜市场大妈们没有什么大区别的讨价还价之后，双方互发传真确认件，就团队行程、接待标准等各相关方面的内容，以书面形式进行盖章确认。在这里补充一点：目前国家法律MS不承认这种合同的建立，只是在出了纠纷的时候，以事实合同生效为依据来进行处理。

3.有了确认之后，计调人员继续工作，按照确认件来安排各个环节。不同的旅行社在这个环节的操作模式是不同的，主要分为两类：
(1)按照团队来划分，某个计调全程跟踪某个团的吃住行游购娱所有计划环节；
(2)一个团队计划被拆分成几份，各有专职计调进行操作。比如，房调就专门安排各个团队的住房问题，车调就专门负责各个团的用车问题，等等
这两种方式各有各的好处，需要旅行社根据自身情况来取舍。

4.都安排好了之后，就要把自己的安排落实到纸面上，形成“计划书”，并根据自己旅行社的情况做出“预算书”，将这两个东东及确认件报到财务部备案。这些东西都是一式N份的，N大于等于3

5.计调人员下发计划书和预算书给导游员。

6.导游员凭预算书到财务部领钱、上团，在团上需要填写《游客意见征询表》。

7.在正常情况下团队顺利结束后，计调人员做“结算书”，与《游客意见征询表》一起，发给合作社，要钱

8.导游回到旅行社填写报销单据，计调人员初审之后签字，后到财务部核销。

9.在一切顺利的前提下，钱收回来了，财务部核实，计调人员做《团队档案表》后，该团一切相关纸面上的东东封存，理论上来说，到此时就可以结束该团的具体工作了。

组团社的运作流程：
1.宣传部门、外联部门一起努力宣传，招徕客源

2.有客源上门之后，接待人员做好接待工作，包括游客意向征询、推荐项目等等，然后根据游客的需求和反馈，通知计调人员做出相应的资料。

3.计调人员联系地接社，让地接社人员按照客人需求来设计线路并报价。

4.根据地接社的资料，再次同客人接触，在再一次进市场并商定各个环节之后，签定合同，收定金。

5.组团社计调人员一个电话打给地接社，其余的参照地接社运作流程。

6.拿到确认件后，计调人员做计划书、预算书，给财务部备案。

7.导游员领计划和钱后，上团。（谓之全陪是也）

8.全陪下团回来，干跟地接社导游一样的事儿。

9.计调初审《游客意见征询表》和《结算单》，没有问题就报财务，一遍跟客户收钱，一遍给地接社钱，然后封档，完成。

以上基本上就是教科书似的操作，实际操作中的变化那真是防不胜防呐~~~比如欠钱、比如交通票务搞不定、出现意外情况的处理等等等等，那真是五花八门，什么事儿都有啊。

总之一句话，旅游就是在不断的变化当中寻求不变。只有能应对变化，才能做好旅行社的运作。

真要回答你这个问题实在是太累了，写不下去了，越写越多，还是歇歇吧。。。

中国的旅行社现在的运作方式已经不是统一的了
旅行社的大小、经营规模、私有化、公有化都有不同的业务流程，这些已经不能盖棺定论了，
我们来用简单的方式来回答您的问题。
一、业务宣传：不过是什么样的旅行社都要有这个业务过程，当然业务的宣传形式你肯定知道有很多方式。
二、接收客人预定：为客人解释您的路线的特点和优势，完成客人的交款事宜包括与客人签订协议。
三、按照客人的行程计划预定所有的房、餐、车、景点、娱乐活动的细节，在有些大一点的旅行社称这第三项为“计调”工作。
四、时间操作，派出与此团相对应的导游，例如：语种、特长（知识、专长）管理部门随时对团队的动向、意见有很强的控制能力
五、团队的结算，任何一个旅行社对任何一个旅游团队都必须有财务的结算工作
不管是同行交来或是自己组团，都必须明确自己的账目
有的旅行社只有2个人，就不能成为某个部门，麻雀虽小五脏俱全。所以建议不要刻意追求某某部门的职能。
也许我没有完全回答您的问题， 如果是这样我们可以进一步探讨