问题描述：
案例一：某旅游团中一位重要客人很想购买一件文物复制品，但知道出境前仍未购到，经商议，他给导游小张留下款项请代为购买，如果你是导游小张，你该如何处理这件事？
案例二：某旅行社导游小郭接待一位来自美国旧金山的旅游团，该团原计划9月27日抵达，在9月26日晚餐后，回房间后不久，领队陪着一位女士找到小郭，玛丽小姐接到家中电话，家中母亲病故，需立即返回旧金山处理丧失，玛丽小姐非常悲痛，请小郭帮助，小郭该如何处理此事？
问题解答：
你好
案例一：我会代为购买然后回国后邮寄或者当面交给他。
案例二：联系旅行社，帮游客订最快返回旧金山的机票。
1。婉言拒绝他的要求，因为谁也不知道以后会发生什么样的事情。
2。马上跟旅行社联系，请旅行社帮助这位客人订票。
HELLO 1能推就推 不行的话让他写委托书，注明物品名称数量价格并签字留下详细地址。在他收到后须发过来收条签字盖章，你把委托书喝收条都交到旅行社保管 2 联系旅行社，帮游客订最快返回旧金山的机票。人性化服务
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