开展节前市场秩序整治 营造规范有序旅游环境
根据国家旅游局《关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》和省旅游局《关于做好国庆黄金周期间旅游投诉受理工作的通知》要求，为进一步加强旅游市场综合监管，确保2016年国庆节假日期间我市旅游市场稳定有序，在委杨胜春副主任领导下，委旅游行政执法支队会同旅游质量管理处和各区旅游局、市旅游市场综合监管相关部门，从9月初开始，紧前开展了中秋、国庆两节前旅游市场秩序整治，努力营造和谐、文明、有序的旅游市场环境。
一、提前发布出游提醒，为游客出行做好参谋。结合日常投诉受理情况、历年节假日市民出游情况和旅游市场检查中发现的突出问题，委旅游行政执法支队通过南京旅游质量监督管理网提前向社会发布2016年“中秋、国庆出游提示”，提醒游客合理制定出游计划，认真做好出游准备，保护好人身财产安全，做到文明出游、理性消费、依法维权。
二、开展联合执法检查，确保旅游市场秩序稳定。为维护国庆节假日期间旅游市场秩序，提升旅游服务质量和游客满意度，结合我市旅游市场特点，9月初，委旅游行政执法支队会同区旅游局和市工商、交通等相关部门积极开展联合执法检查。一是对“一日游”相关的景区、窗口地区和旅行社进行联合执法检查，主要对导游服务、团队用车、景区购物店、旅行社资质等进行检查规范，提升服务质量。二是配合旅游质量管理处对出境游团队操作情况进行联合执法检查，督导、规范旅行社依法依规操作出境游团队，并对检查中发现的问题组织立案调查处理。三是对辖区旅行社经营资质、宣传招徕、合同签订等进行联合执法检查，对当前旅游市场存在的突出问题进行当面提醒，并提出嫌弃整改要求，从源头上减少旅游投诉纠纷的发生，确保旅游市规范有序。
三、指导旅行社规范经营，提升旅游服务质量。为维护旅游消费者的合法权益和诚信经营、公平竞争的旅游市场经营秩序，确保国庆节假日期间旅游市场健康有序，委旅游行政执法支队会同旅游质量管理处召集在宁云南线旅游产品主要供应商20余家组织集体行政约谈，结合国家和省旅游局有关法规文件和典型案例解读，对云南线与会旅行社进行了守法经营警示教育，并提出了行政指导。支队还会同区旅游局，对我市近两年新设立旅行社进行上门走访服务，了解企业经营现状，解读相关政策法规，讲解剖析典型案件，提出规范经营指导意见，帮助企业牢固树立依法依规经营意识，切实提升旅游服务质量。
四、严格落实值班制度，及时处理旅游投诉。为切实做好我市国庆节假日期间旅游质监执法工作，节前，委旅游行政执法支队对节假日期间旅游投诉处理工作进行了研究部署，下发了《关于做好2016年中秋、国庆节期间旅游质监执法工作的通知》。一是要求加强节前旅游市场执法检查；二是严格落实24小时值班制度，确保节假日期间投诉渠道畅通；三是及时受理旅游投诉和处理突发事件，确保各类旅游投诉问题能在第一时间得到妥善处理。
下一步委旅游行政执法支队将对国庆节假日期间产生的各类旅游投诉问题，尽心尽责依法做好受理、调解和查处工作，同时继续有针对性的开展联合执法检查，保持常态化旅游市场质监执法巡查高压态势，确保我市旅游市场健康平稳、安全有序。
上海旅游网