价格举报中心是政府物价系统联结百姓的桥梁和纽带，是物价部门面向百姓的窗口，是百姓呼声的汇集站，只有发挥好他的作用，才能更好地为百姓维权，徐州市价格举报中心的工作人员在这个岗位上倾听民声，履职尽责，维护了百姓的权益，捍卫了法律尊严。
一、端正认识，提升境界，紧贴百姓“零”距离。作为一名公务员能否做到自觉地毫无怨言地为百姓服务，首先应明确公务员与百姓的关系，徐州市物价局价格举报中心的工作人员始终认为，作为政府的公务员不仅是一名普通公民，更是人民的公仆，权为民所用，服务百姓是一名公务员义不容辞的责任。 其次，在这个岗位上为百姓维权同时也是为自己维权，在生活中能随时享受到因自己为百姓维权而带来的成果，与百姓共享法制社会的权益，在享受这种权益时有一种成就感和自豪感，追求这种成就感和自豪感是自我实现的一种境界，有了这样的境界才能做到长期与百姓保持无隔阂，做到紧贴百姓“零”距离。
二、倾听民声，尊重权益，对不同人群的态度做到“零”差别。为百姓维权不仅要认识到位，还要有一个好的态度，态度往往影响方法，不同的方法又会导致不同的结果，价格举报中心的工作人员面对举报人不分职位，不分行业、不分年龄都一视同仁，同样热情，同样耐心，做到了态度“零”差别。对于部分举报人的疑问工作人员三言两语很容易就能解释明白；而一些老年人，文化程度低的却需要反复耐心解释多遍对方才能接受；一些年龄较小的举报人有的还是在校学生，这些人涉事不深，比较单纯，心理承受能力较弱需要关心爱护，他们举报时报的期望值比较高，所以在解答办理他们的问题时更要注意方式方法，如果方式方法不当，不仅仅影响政府形象，还可能会给他们造成心理的创伤，将来有可能会对他们的成长和社会的和谐稳定埋下隐患；而一些专业举报人更有特点，他们掌握一定的法律知识，清楚程序，也会举证，对举报的问题比较执着，有些单位对他们有错误的认识、，认为他们偏执，与他们“说不清，理不清，缠上烦，”而我们价格中心的工作人员认为他们虽然有偏执的一面，但更应看到他们的另一面，他们对我们社会的法制建设和执法工作起了一定的积极推动作用，他们自称“维权斗士”也有其道理，对他们，我们从不“甩脸子，摆架子，躲影子，”同样尊重他们的权益和人格，我们也同样赢得了对方的尊重。
三、强化能力，严谨细致，答复办理力争“零”差错。作为一名执法人员仅有为百姓维权的愿望是不够的，还需要具备相适应的专业知识和能力，这是维权的必要条件。价格举报中心的工作人员注重练内功，不断拓宽知识面，加强业务学习，研究分析各种案例，在社会转型期举报人反映的问题复杂，再加之法规不够健全，经常遇到一些“偏，怪，难”的问题，我们工作人员以严谨的工作作风，对遇到的“偏，怪，难”问题总是认真对待，充分研究，不清楚的及时请示，力争在解答办理时做到“零”差错。如定价机制的问题，自由市场标价的问题，出租车改装烧燃气后为什么还收燃油附加费的问题，两轮摩托车查扣后收停车服务费的问题等，这些问题因我们现有的文件中找不到答案，工作人员都认真研究及时向上级请示给出了恰当的回答。对一些专业举报人举报投诉的问题工作人员也作出了正确的答复和处置，两个在淮海地区有一定知名度的专业举报人，近来举报了九个问题，我们受理了八个，其中一个反映某电信公司价格宣传单据涉嫌欺诈的问题，我们作了充分研究后认为不属受理范围，其反映的内容也没有受理价值，作出了不予受理的决定。举报人不服提请了复议，复议结果是徐州市法制办公室判决我们的答复依法予以维持。另一专业举报人咨询暴利的问题，我们作了解答，其不满意，于是其用“实例”向省里举报，省价格举报中心将此问题转给我们处理，经研究论证后我们作出了暴利不成立的结论，对方对此不满意到我们举报中心进行辩论，其表示如果不能给其合理的解释他将进行复议，经过反复解释，他被我们丰富的理论知识，过硬的业务能力所折服，不仅表示不再复议，而且承认在这儿看到了差距，表达了敬佩之意。
四、秉公执法，不徇私情，对价格违法行为“零”容忍。我们价格举报中心的工作人员把维权到位看作是履职尽责的终端，工作人员对举报的问题依法甄别，对想打擦边球、钻政策空子的决不放不过；托人情，打招呼在他们面前都行不通，对损害百姓利益的违法事实毫不留情，今年以来工作人员已从961个有效咨询举报中甄别出了114个涉嫌价格违法的行为，全部进行了立案查处，现已办结的案件中已实行经济制裁 38.17 万元，退还消费者27.9万元， 罚款10.26万元。我们查处的价格违法案件主要是集中在涉及民生百姓关注的行业中，如教育、医药、交通运输、停车收费、物业管理行业：其中教育15件，医药7件、交通运输8件、停车收费15件、物业管理13件。特别是教育行业查处了一些百姓关心的焦点问题，如婴幼儿培训收费问题，局领导决心大，工作人员不手软，仅此一项就查出违规金额12多万元，全部退还给了举报人。
五、依情依理、个案处理、尽力让百姓“零”失望。价格举报中心的工作人员在工作中，经常遇到一些虽是价格问题，但又不是政府管理范围内的问题。如一个老人举报某营利性医院销售的药价格高的问题，老人购买的药都不是政府定价范围内的；还有一个体经营者反映其租赁的商铺还未营业物业公司就收服务费空调费的问题，这些都是属于市场调节或按合同约定执行的问题，对这些问题作为价格部门只要告知了政策就是尽到了责任，有的举报人了解政策，但投诉到其他部门也不能解决问题，上法庭又拖不起，在无助无奈时，只好求助价格部门，面对这些问题我们没有一推了之，而是不拘泥于条条框框伸出了援助之手。虽然说推脱了也不违反规定，但是我们价格举报中心的工作人员换位思考以弱者的视角看问题，这些问题举报人与被举报人（单位）在面对问题时双方事实上处于非对称的态势，弱势一方很难赢得话语权，我们举报中心的工作人员，以人为本，创新思路，在既作为又不乱作为合情合理的前提下积极帮助解决问题，对老人的问题我们同医院积极协调 ，针对老人年事高、家庭困难的情况，劝医院作出让步，并打消医院“再有举报怎么办”的顾虑；对个体经营者的问题我们向物业公司阐述借鸡生蛋和杀鸡取卵的道理，使问题都得到了圆满解决。
价格举报中心的工作人员把百姓的呼声作为第一信号，把百姓的需求作为第一要务，通过扎实细致的工作，维护了百姓的权益，赢得了百姓的信任和赞誉，促进了社会的和谐稳定。
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