河南省旅游景区旅游投诉工作人员培训班在郑州举办

     近日，河南省旅游景区旅游投诉工作人员培训班在郑州举办。各省辖市、省直管县(市)旅游局(委)质监所负责人，全省4A、5A级景区负责旅游投诉工作的经理等180余人参加培训。

　　培训班邀请旅游专家、浙江省旅游局工作人员黄恢月授课。他与大家分享了各旅游主体的权利、义务和责任，详细讲解了旅游投诉处理的法规适用、规范流程、原则技巧，列举了数个游客投诉经典案例，理论联系实际，深入浅出，通俗易懂。此次培训在全省旅游从业人员中引起了热烈的反响。通过学习培训，学员们进一步丰富了旅游法规和旅游投诉处理观念、能力、技巧等方面知识。

　　河南省旅游局副局长朱建伟在开班仪式上指出，全省旅游质监执法机构、旅游景区要以此为契机，进一步加强和健全旅游质监执法队伍、景区旅游质量监督管理体系建设，不断提升处理旅游投诉的能力和水平。

　　河南省旅游行政执法总队总队长王培根说，今后将定期开展这类培训，进一步加强全省旅游投诉工作管理，提高旅游景区投诉工作人员业务能力，及时有效处理和化解投诉事宜，提升旅游服务质量和游客满意度。